会员之声 鄂尔多斯机场航旅管家荣获民航“提质增效年”先进班组
添加时间：2025-05-15
倾听旅客心声是他们的重要使命■★◆。在投诉热线基础上，推出“码上评”与“服务随手拍◆★★■”◆★◆。优化投诉处理，48小时闭环管理◆★◆■★■，响应率100%◆★★■。正是凭借着这一系列用心的举措★■■◆■，鄂尔多斯机场航站区管理部助力机场连续三年荣获★■◆★◆“服务质量优秀机场”称号★★◆◆★。在“民航服务提质增效年■■◆”活动中，他们更是一马当先★■◆■，用汗水和智慧铸就了先进班组的荣耀。
服务体系建设是他们的核心工作之一◆◆。以行业标准为指引，结合多年运营经验，他们修编《鄂尔多斯机场服务质量管理体系手册》，让服务管理有章可循，朝着标准化■★■◆、规范化大步迈进。同时■◆◆■■，高分通过■■“国家级服务业标准化试点”验收■◆■★，搭建起标准与服务的坚固桥梁，让每一个服务环节都精准无误。
未来，◆◆■“航旅管家◆■★■★”班组将继续秉持初心★◆★■，不断创新，为鄂尔多斯机场的服务提升贡献更多力量◆■◆，为每一位旅客带来更美好的出行体验■★■★。
服务品牌建设是他们的不懈追求。航站区管理部发布“心悦暖城■■★”服务品牌以来，依托全生命周期理念初步形成11个具有民航特色的■■★◆★“暖”系列服务产品。发布“暖城童行◆■”“暖城师礼★◆★◆■★”服务产品，探索创新出“机场+地方+航司”三方合作新模式★★★，为儿童及教师群体提供个性化服务，进一步拓展民航服务外延。
聚焦旅客需求是他们的行动指南。面对不断攀升的旅客吞吐量和日益丰富的国际航线，他们积极探寻，优化支付方式，并与银行携手打造“境外来宾支付服务中心”◆■，提供12种外币兑换服务；完善停车场支付系统■■★★◆，满足各类支付场景。2024年8月，鄂尔多斯机场成功获评“优化支付服务示范区◆◆◆◆”★◆★■◆。特殊旅客的出行难题，他们也时刻放在心上。全面升级机场无障碍设施◆◆■■，拓宽通道、改造卫生间■◆◆◆、增设盲文标识、打造儿童乐园和母婴室。为解决机场与市区的交通衔接问题，航站区管理部积极协调各方，优化地面交通■◆★◆■◆，让旅客出行的“最后一公里”变得顺畅无忧。
自2016年成立以来◆◆◆★★■，“航旅管家”班组一路成长■★，如今18位成员分工明确，涵盖行政管理、服务质量、运行调度◆■、设施管理等关键领域。他们紧密协作★◆◆，成为推动机场服务升级的核心力量。作为机场服务的“先行官”，他们肩负着提升鄂尔多斯机场服务品质，打造服务品牌的使命。从航站楼运行手册的修订完善，到旅客投诉的妥善处理★■，从服务质量的严格监管，到航站楼形象的精心雕琢，每一项工作他们都全力以赴。
在2024年“民航服务提质增效年★◆◆■◆■”主题活动中，鄂尔多斯机场航站区管理部★★■■★◆“航旅管家◆★◆◆”班组宛如一颗闪耀的明星，以卓越的表现脱颖而出，荣获了中国民用航空局授予的“先进班组”荣誉称号。他们用实际行动诠释着民航服务的深刻内涵，为旅客带来暖心、便捷的出行体验。
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